紫庭雅园物业减免不公+收费合理

答复意见：

网友： 您好！3月24日，您在陇南市人民政府门户网站留言，反映住宅小区物业收费标准相关问题，现答复如下： 针对您反映的问题，我局工作人员已约谈百吉顺物业负责人，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《甘肃省物业管理办法》及陇南市物业服务收费相关规定，责令其限期整改规范，具体措施如下： 1.物业费减免问题：责令物业重新核实您延迟收房的实际情况，结合您非恶意拒收且未增加服务成本的客观事实，本着公平合理原则与您再次协商，力争达成一致；同时要求物业优化减免政策，充分考虑业主合理延期收房情形，完善相关条款，避免同类矛盾。 2.二期施工期间物业费收取问题：根据相关法规，物业服务具有公共属性，您所在小区一期已竣工验收合格并具备交付条件，且一期、二期物理隔离，施工未影响物业服务质量，无合同特别约定的，业主不得以此要求减免物业费。该诉求缺乏法规及事实依据，不予支持，我局将督促物业做好政策解释工作。 3.收费公示问题：责令物业在 3 个工作日内，将物业费及相关费用的备案文件、收费标准、明细及合理性说明，在小区公告栏、业主微信群等位置全面公示，确保内容真实完整，接受业主监督，保障业主知情权与监督权。 4.日常服务管理：要求物业加强与业主沟通，畅通诉求渠道，及时妥善处理合理诉求；同时开展法规培训，提升服务与合规收费意识，规范收费及公示行为。 我局工作人员于2026年3月31日通过电话方式与您取得联系，详细反馈了核查情况、相关法规依据及整改措施，重点就物业费减免协商事宜、70%收费诉求的不予支持理由、收费公示整改要求等进行了耐心解释。您对我局的核查工作及整改措施表示认可，同意配合百吉顺物业进一步协商物业费减免事宜，对收费公示整改要求无异议，目前双方正就减免细节进行沟通。 陇南市武都区住房和城乡建设局 2026年4月7日