陇南市人民政府办公室关于建立

市政府领导接访企业家绿色通道制度的通知

陇政办发〔2024〕68号

各县区人民政府，陇南经济开发区管委会，市政府各部门，省驻陇南各单位：

为进一步优化营商环境，畅通政企沟通机制，高效解决企业诉求，用实际行动助力民营企业健康快速发展，营造全市尊商、亲商、爱商的良好政商环境，特建立市政府领导接访企业家绿色通道制度，现将有关事宜通知如下：

一、建立优先接访机制，直通意见建议。企业家上门向市政府领导汇报诉求时，市政府办公室要根据市政府领导安排，在错开会议和公务接待的同时，第一时间安排与企业家会见，原则上市政府领导当日要与企业家进行会见，确因其他原因当日无法安排会见的，应与企业家协调确定好具体会见时间。市政府各部门负责人和企业家同时约见市政府领导汇报工作时，除涉及重大紧急事项外，原则上优先听取企业家汇报，协调解决问题。市政府分管领导、各部门负责人和企业家同时约见市政府主要领导汇报工作时，同样优先听取企业家汇报。

二、健全线上受理渠道，畅通诉求表达。健全陇南市12345政务服务便民热线“接诉即办”联动工作机制，提升企业和群众“一线应答”接办效率，构建起“六位一体”的政务服务咨询投诉体系，着力打造便捷、高效、规范、智慧的陇南政务“总客服”。提升陇南市12345热线“陇商通”专席服务水平，及时受理企业对市委、市政府关于涉企重大决策部署、重要政策措施以及市政府利企普惠性文件等方面的意见和建议，企业对各地方招商引资、项目建设推进方面的投诉意见和建议，企业对市县各级部门或工作人员办事服务过程的监督意见和建议，企业反映地方经济社会发展的重要情况和突出问题的留言等，并按程序进行反馈。

三、规范进门上访办理，协调解决困难。认真贯彻落实《信访工作条例》，市政府办公室、市信访局确定专人，对到市政府上访的企业家，热情周到进行接待，认真听取企业家诉求，将诉求记录及时呈送市政府领导并按程序转交相关部门进行办理，原则上一周之内给予企业家答复。市政府涉企各部门要畅通本部门企业家诉求通道，及时接收处理企业家意见建议，定期筛选一批典型性、代表性涉民营企业问题，汇报市政府与所涉企业共商良策。市政府涉企各部门负责人要约定期访重点民营企业，向企业经营者、管理层及普通员工多角度征集意见，把脉问诊，对症开方。

四、积极主动上门服务，增强发展信心。全面落实好重点企业“服务包”制度，进一步增强服务意识，强化服务对接，创新服务举措，提升服务水平，把政策送上门，把信心送上门，实实在在助力企业精准掌握政策、便利获取服务、高效办理需求，真正解决企业发展遇到的痛点、难点、堵点。市政府涉企各部门要定期走访或与行业商协会座谈，针对不同行业民营企业特点，完善与民营企业家恳谈机制、金融机构与民营企业合作机制、民营企业帮扶支持机制等。全面落实好干部包抓联、六必访工作制度，采取有针对性的措施，全力促进新建项目投产、停产企业复产、欠产企业达产。采取领导包抓招商项目、包抓联企业、专班推进、管家服务、手续代办等方式，对企业提供资金、要素、政策等全方位的支持。

五、坚持问题结果导向，减轻企业包袱。全面落实“四下基层”制度，市政府领导到基层调研要深入企业帮助解决困难问题，带着问题下基层，在基层发现问题，把问题解决在基层。市信访局结合治理重复信访、化解信访积案专项工作，全面梳理涉民营企业难题积案，逐件落实领导包案，明确责任、细化措施、挂图作战、限期化解。发挥各级信访工作联席会议组织督促职能作用，建立重大信访问题协调处理制度，定期会商解决涉民营企业信访突出问题。市政府涉企各部门要重点梳理民营企业用工难、复产难、融资难以及技术壁垒、市场壁垒、政商关系等方面信访问题，有针对性地带案下访民营企业，逐案研究制定问题清单、责任清单、整改清单，切实解决到位。

陇南市人民政府办公室

2024年12月6日

（此件公开发布）

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