礼县：着力加强消费者权益保护激发消费活力

礼县坚持把抓实抓细消费者权益保护作为维护消费者合法权益，提升消费者信心，营造一流营商环境的重要保障，着力打造良好市场秩序，营造放心消费环境，市场监管领域全过程全链条消费保护不断加强。

一是健全工作机制、强化基础体系保障。将消费者权益保护作为民生要事抓紧抓实，建立“一把手”推动机制，进一步压实责任，形成工作合力。针对群众反映的食品、药品等热点问题，完善快速反应机制，压缩办理时限，坚持“快录快办快反馈”原则，快速处理食品安全、价格欺诈、假冒伪劣产品质量问题，保护消费者合法权益，稳定社会秩序。针对放心消费环境建得好不好，群众投诉举报案件处理得及不及时、满不满意等情况，建立督导通报工作机制，不定期通报完成质量、创建进度、线下无理由退货承诺、ODR企业机制建设、12315效能评估评价等工作进度，形成你追我赶态势，提升了消费维权工作效能。

二是夯实维权机制，畅通消费维权渠道。依托12315平台,不断完善12315执法体系建设，进一步建立健全受理、转办、督办、回访等一整套制度，消费维权问题快速解决机制和反应机制更加畅通，消费维权效率、投诉解诉率、举报办结率、消费者满意率的进一步提升。积极推动消费维权关口前移，夯实消费环节经营者首问责任，针对投诉较多，较为关注的经营者，集中开展行政约谈，督促落实主体责任，维护消费者合法权益。依法、规范、高效地处理每个消费诉求，从处理消费者诉求个案入手，有力维护消费者合法权益，让消费者在个案投诉举报处理中提升信任感、获得感、安全感，促进社会和谐稳定。2024年，共受理12345、12315投诉、举报、咨询案件共613件，投诉举报及咨询全部完成结单，办结率达到100%。

三是推进社会共治，优化市场消费环境。加强部门联动，推进协同监管，有效解决难点热点问题，推进社会共治，坚持开门维权、依法维权、智慧维权，推进完善消费维权机制，提升消费维权效能，形成政府主导、部门联动、社会共治、经营者响应、消费者满意的消费维权格局。从事前提示警示和商品服务监督、事中消费纠纷化解到事后约谈、曝光，全流程深入保护消费者合法权益。全县ODR企业新增3家，接收转办消费者投诉60件，办结60件，办结率100%，开创县级放心消费承诺示范店6家，线下购物七日无理由退货承诺单位6户。

四是紧盯“关键小事”，铁拳执法护民为民。始终紧盯群众消费安全的“关键小事”，扎实推进民生领域案件查办“铁拳”行动、“食安守护”、知识产权保护等专项行动，查办了一批与群众紧密相关的违法案件。以城乡接合部、农村消费市场为整治重点，围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品，组织开展商品质量抽查检验，对抽检的不合格商品依法进行处理，倒逼商品供给质量不断提升，消费环境持续向好。同时，突出重点领域，积极开展食品、药品、特种设备、民生领域案件查办“铁拳”行动、打击侵权假冒伪劣等各类市场专项整治，查办涉及食品、药品、医疗器械、产品质量、无证经营及未明码标价等方面的行政执法案件120件，罚没款合计34.88万元，有力维护了良好的市场经济秩序。

五是营造浓厚氛围，提升全民维权意识。进一步整合资源、完善机制、搭建平台、创设载体，逐步形成政府主导、部门监管、经营者自律、社会监督、消费者参与的协同共治消费维权机制。充分利用“3·15”消费者权益保护日、“4·26”知识产权日、“5·20”世界计量日、“12·4”国家宪法日等时间节点开展消费教育“五进”活动，全社会关注参与消费维权的氛围日益浓厚。去年以来，开展系列主题活动30个，制作宣传标语横幅46条，发放宣传资料2.2万余份，发送消费维权短信2万余条，引导经营主体、消费者参与教育引导活动1400余人次。利用微信、微博、抖音、报刊、广播、电视杂志等新闻媒体，以及车顶尾屏、商场显示屏、户外广告牌，推送发布《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网购商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规相关宣传标语1500余条，制作播放各类公益广告60条，发布消费典型案例9个。扎实推进消费领域信用体系建设，进一步规范和落实严重违法失信企业名单管理等工作，及时通过国家企业信用信息公示系统公示各类市场主体的行政许可、行政处罚、抽查检查等信用信息。强化结果运用，引导经营者提高诚信经营意识，提升服务质量和水平。